Vous avez déposé un colis pour un retour et vous devez prouver l’envoi rapidement ? Ce guide explique comment envoyer une preuve de dépot à autodoc : méthodes rapides (espace client, email, portail), formats acceptés et modèles de message prêts à copier.
Vous apprendrez à préparer une photo/scan lisible et à rédiger un email qui accélère le remboursement. Exemple concret : nommage de fichier CMD_12345_preuve_depot.jpg. Commencez par vérifier que le bordereau affiche la date, le numéro de suivi et le nom du transporteur.
Résumé
- Priorité : espace client (onglet « conseiller personnel ») ou portail de retours ; sinon envoyez la pièce jointe à info@auto-doc.fr.
- Fournissez une photo/scan lisible montrant la date, le numéro de suivi et le nom du transporteur ; faites une vue entière et un gros plan.
- Formats acceptés : PDF, JPG, PNG. Renommez le fichier CMD_[numCommande]_preuve_depot.ext et indiquez le numéro de commande dans le message.
- Si pas de ticket papier : envoyez une capture d’écran du suivi, demandez un duplicata au transporteur ou joignez le QR code ; précisez date et heure.
- En cas de refus : demandez le motif écrit, fournissez preuves complémentaires, relancez après 48 h, conservez les justificatifs et saisissez le médiateur/DGCCRF si nécessaire.
Méthodes rapides pour envoyer une preuve à Autodoc (email, chat, espace client, téléphone)
Voici comment envoyer une preuve de dépot à autodoc en priorité : utilisez votre espace client (onglet « conseiller personnel ») pour un traitement le plus rapide, ou envoyez le justificatif par email à info@auto-doc.fr si vous n’avez pas de compte. Si le portail de retours est disponible, joignez le fichier via le formulaire pour un suivi automatique.
3 étapes en bref :
- Préparez une photo/scan lisible du bordereau avec date et numéro de suivi.
- Joignez le fichier dans l’espace client, via le portail de retours ou en pièce jointe à l’email.
- Indiquez le numéro de commande et conservez l’original papier jusqu’à résolution.
Pour démarrer la procédure de retour, utilisez le portail de retours ; c’est la voie recommandée pour joindre votre justificatif et obtenir une validation rapide.
Préparer votre preuve de dépôt pour Autodoc : vérifications, qualité et format
Avant l’envoi, vérifiez que la preuve affiche clairement la date, le numéro de suivi et le nom du transporteur ou du point de dépôt. Prenez deux photos : une du bordereau entier et une en gros plan sur le numéro de suivi.
Informations obligatoires sur le justificatif de dépôt (numéro de commande, suivi, date, nom)
Le justificatif doit montrer la date de dépôt, le numéro de suivi/tracking, et le nom du transporteur ou du point relais. Mentionnez le numéro de commande dans le message. Sans ces éléments, le service client peut refuser le document, ce qui retarde le remboursement.
Formats, résolution, poids maximum et règles de nommage de fichier acceptés par Autodoc
Autodoc accepte généralement les formats PDF, JPG, PNG. Fournissez une image nette, sans reflet, lisible à l’écran. Renommez vos fichiers : CMD_[numCommande]_preuve_depot.jpg. Si vous scannez, préférez le PDF pour garantir la lisibilité. Consultez la FAQ Autodoc pour les exigences précises.
Absence de ticket papier ou étiquette uniquement numérique : solutions et preuves alternatives
Si vous n’avez pas le ticket papier, envoyez une capture d’écran du suivi transporteur ou demandez un duplicata au point relais/transporteur. Le QR code affiché sur smartphone est souvent accepté. Joignez toute capture et notez la date et l’heure d’envoi dans votre message pour renforcer la preuve.
Quel canal choisir pour transmettre la preuve à Autodoc selon la situation (retour, SAV, commande)
Choisissez le canal selon votre statut : pour un retour standard, passez par le portail de retours ; pour une demande liée au SAV, précisez l’objet et joignez les photos du défaut. En cas de commande non livrée ou paiement spécifique, contactez le service client en indiquant les références bancaires si demandé.
Si vous avez un vendeur tiers (marketplace), suivez l’adresse de retour indiquée par le vendeur et contactez le support du vendeur avant d’envoyer à Autodoc. En cas de doute, utilisez le centre d’aide retours pour vérifier la procédure spécifique à votre cas.
Procédures si Autodoc refuse la preuve ou si le colis est perdu : réclamations et preuves complémentaires
Si Autodoc refuse la preuve, demandez le motif par écrit et fournissez une preuve complémentaire (scan haute qualité, capture du suivi, attestation du point relais). Conservez toutes les communications et le ticket papier au moins six mois.
Modèles de relance et messages types à envoyer à Autodoc (email et formulaire)
Objet conseillé : Preuve de dépôt – Commande #12345.
Message court à copier :
Bonjour, je vous transmets la preuve de dépôt pour la commande n°12345, déposée le [date] auprès de [transporteur]. Pièce jointe : CMD_12345_preuve_depot.jpg. Merci de confirmer la réception. Cordialement, [Votre nom]
Message détaillé :
Bonjour, suite à ma demande de retour n°[réf], je joins la preuve de dépôt (numéro de suivi : [xxxx]). Le dépôt a eu lieu le [date] au point relais [nom]. Merci d’enregistrer ce document et de m’informer du suivi du remboursement. Cordialement.
Recours pratiques, délais de réponse et démarches en cas de litige ou de refus
Relancez via le portail ou par email après 48 heures si pas de réponse. Si l’issue reste négative et que vos droits sont engagés, mentionnez le délai légal de rétractation de 14 jours selon le Code de la consommation (L.221‑18) et saisissez le médiateur de la consommation ou la DGCCRF si nécessaire.
Conseils et retours d’expérience pour éviter le rejet de la preuve à l’avenir
Prenez deux photos nettes, renommez les fichiers avec la commande, conservez le ticket papier 30 jours, et joignez toujours le numéro de commande dans le message. Agissez immédiatement après le dépôt pour réduire les délais et simplifier la recherche en cas de perte.
